GİZLİLİK VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme: 06.11.2025
mamacom.com.tr, Aliman Nakliyat ve Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından işletilmektedir.
Bu metin, sitemizi ziyaret eden ve alışveriş yapan kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesi, korunması ve sipariş sonrası süreçlerle ilgili hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
1. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMASI
Sitemizi ziyaret ettiğinizde veya alışveriş yaptığınızda sizden bazı kişisel bilgiler talep edilebilir:
- Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve fatura adresi
- Sipariş ve ödeme bilgileri
- IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, site kullanım verileri
- Ödeme esnasında kullanılan kart bilgileri — mamacom.com.tr tarafından kaydedilmez, güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.
2. KİŞİSEL VERİLERİN KULLANIM AMAÇLARI
Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
- Siparişlerin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi
- Müşteri desteği ve satış sonrası süreçlerin yürütülmesi
- Kampanya ve bilgilendirmelerin yapılması
- Site güvenliğinin ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
3. KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞIMI
Kişisel veriler yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:
- Siparişlerin gönderimi için kargo firmalarıyla,
- Ödeme işlemleri için güvenli ödeme altyapı sağlayıcılarıyla,
- Yasal yükümlülükler çerçevesinde yetkili kamu kurumlarıyla.
- Veri paylaşımı yalnızca hizmetin ifası için gerekli asgari düzeyde yapılır.
4. VERİ GÜVENLİĞİ
Kişisel verilerinizin korunması için gerekli teknik ve idari önlemler alınmaktadır.
Sitedeki veri iletimi SSL sertifikası ile şifrelenir. Bilgiler güvenli sunucularda saklanır.
5. ÇEREZ (COOKIES) KULLANIMI
Sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır.
Tarayıcı ayarlarınızdan çerez tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.
Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
6. KULLANICI HAKLARI (KVKK)
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenen veriler hakkında bilgi talep etme
- Verilerin düzeltilmesini veya silinmesini isteme
- Kanuna aykırı işlemeye itiraz etme
Taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
7. İADE POLİTİKASI 🐾
Mamacom.com.tr, evcil hayvan gıdası ve hijyen ürünleri satışı gerçekleştirmektedir.
Bu ürünler sağlık ve hijyen gerekçeleriyle, ambalajı açılmış veya kullanılmış olması halinde iade kapsamı dışındadır.
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkı geçerlidir:
- Yanlış ürün gönderimi (örneğin farklı marka veya kilo gönderilmesi)
- Hasarlı veya son kullanma tarihi geçmiş ürün teslim edilmesi
- Taşıma sırasında bozulma, sızma, ezilme gibi durumların kargo teslimi esnasında tespit edilmesi
Bu gibi durumlarda, ürün tesliminden itibaren en geç 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Kargo teslim tutanağında hasar tespiti yapılmamış ürünlerde iade kabul edilmez.
İade işlemi, ürünün tarafımıza ulaşıp kontrol edilmesinden sonra onaylanır.
İade adresi:
📍 Aliman Nak. ve Tic. Ltd. Şti.
Sanayi Mah. Sanayi Çarşısı Cad. No:1
Ortahisar / Trabzon
İletişim:
📧 [email protected]
🌐 www.mamacom.com.tr
⚠️ Açılmış mama paketleri, koku veya sıvı ürünler gibi gıda ve hijyen kategorisindeki ürünlerin iadesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca mümkün değildir.
8. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ
Bu gizlilik ve iade politikası zaman zaman güncellenebilir.
Güncellenen metin bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer.
Kullanıcıların politikayı düzenli olarak incelemesi önerilir.
9. İLETİŞİM
Her türlü soru ve öneriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 [email protected]
🌐 https://www.mamacom.com.tr
🏢 Aliman Nak. ve Tic. Ltd. Şti.
📍 Sanayi Mah. Sanayi Çarşısı Cad. No:1 Ortahisar / Trabzon